Términos, Privacidad y Uso del Servicio

Resumen en simple

MiKau es una placa con chip NFC y código QR para el collar de tu mascota. Si alguien la encuentra y escanea la placa, ve el perfil que tú elegiste mostrar, puede contactarte, y te avisamos dónde y cuándo se escaneó.

• Quién presta el servicio: Error Capa 8 SpA, empresa chilena de San Gregorio, Magallanes.

• Qué pagas: la placa, $9.990 una sola vez, con el plan básico gratis para siempre. La suscripción MiKau+ es opcional: $2.990 al mes o $29.990 al año por mascota.

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar ni escribir a nadie.

• Tienes 10 días para arrepentirte desde que recibes la placa, y 6 meses de garantía legal si viene con fallas.

• Tú decides qué datos son públicos. Tu teléfono y dirección no se muestran a menos que tú lo actives.

• Quien escanea decide si comparte su ubicación exacta. Si no acepta, solo guardamos una ubicación aproximada y la hora.

• MiKau ayuda, pero no garantiza que tu mascota vuelva: depende de que alguien la encuentre y escanee la placa. No es un GPS y no reemplaza el microchip ni la inscripción en el Registro Nacional de Mascotas.

Este borrador sigue la Ley 19.496 del Consumidor y la Ley 19.628 de datos personales con los cambios de la Ley 21.719. Antes de publicarlo conviene que lo revise un abogado.

1. Términos y Condiciones de Uso

1.1 Quién presta el servicio

MiKau es un servicio de Error Capa 8 SpA, RUT 78.492.845-4, con domicilio en [dirección], comuna de San Gregorio, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. Contacto: [correo de contacto] y el formulario de mikau.cl. En estos términos la llamamos "MiKau" o "nosotros".

1.2 Definiciones

1.3 Aceptación

Al crear una cuenta, el tutor declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad (sección 6). La aceptación se registra con una casilla que el tutor marca activamente, nunca premarcada. Después de contratar, enviamos al correo del tutor una confirmación con copia íntegra de lo contratado y de estos términos.

Quien escanea una placa no acepta estos términos ni crea cuenta. Lo que nos aplica respecto de esa persona está en las secciones 4 y 6.

1.4 Qué incluye el servicio

Toda placa activa incluye el plan básico, gratis y sin plazo. Todo lo que ayuda a que la mascota vuelva a casa es gratis; MiKau+ agrega, por mascota, herramientas para encontrarla más rápido.

Lo que ve quien encuentra a la mascota (perfil público)

Lo que recibe el tutor

1.5 Cuenta del tutor

• El tutor debe entregar datos verdaderos y mantenerlos al día, sobre todo los de contacto.

• La cuenta es personal. El tutor cuida su contraseña y nos avisa si cree que alguien más entró.

• Solo se puede vincular una placa a una mascota de la que el tutor sea responsable.

• Podemos suspender una cuenta que infrinja la sección 5, avisando antes al tutor salvo que haya un riesgo urgente para terceros.

1.6 Perfil público

El tutor decide qué aparece en el perfil público y es responsable de lo que publica. Por defecto mostramos solo el nombre de la mascota, su foto y un botón para contactar al tutor sin revelar su número. Recomendamos no publicar la dirección exacta de la casa.

2. Suscripción, pagos, cancelación y retracto

La placa se paga una vez e incluye el plan básico gratis. La suscripción MiKau+ es opcional, se renueva sola hasta que el tutor la cancela, y cancelarla toma un clic desde la cuenta.

2.1 Precios

Los precios están en pesos chilenos con IVA incluido y se publican en mikau.cl antes de pagar. El valor de la placa y el de la suscripción se muestran por separado, junto con el costo de despacho.

2.2 Pagos

Los pagos se procesan a través de [Webpay / Flow / Mercado Pago]. MiKau no ve ni guarda los números de tarjeta. Por cada pago emitimos la boleta electrónica correspondiente.

2.3 Renovación automática

• La suscripción se renueva al final de cada período con el mismo medio de pago.

• En el plan anual, avisamos por correo al menos 7 días antes de cobrar la renovación.

• Si cambiamos el precio, avisamos con 30 días de anticipación. El nuevo precio solo se aplica desde la renovación siguiente y el tutor puede cancelar antes sin costo.

• Si un cobro falla, reintentamos durante 7 días y avisamos al tutor antes de pasar la cuenta a plan básico.

2.4 Cancelación

El tutor puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta, por el mismo medio en que contrató, sin llamar ni justificar. La suscripción sigue activa hasta el final del período ya pagado y no se cobra la renovación. Fuera del derecho a retracto, los períodos ya iniciados no se devuelven en forma proporcional.

2.5 Si la suscripción termina: la placa no se apaga

Una mascota puede perderse justo cuando vence el plan, así que la placa nunca queda muda. Sin suscripción, la cuenta pasa a plan básico:

• El perfil público sigue mostrando el nombre, una foto, el mensaje, la alerta médica crítica y el botón de contacto.

• El tutor sigue recibiendo un aviso por correo con la hora y la zona aproximada de cada escaneo.

• Se suspenden la ubicación exacta, los avisos por WhatsApp, el historial, el modo Perdida, la ficha de salud completa, los recordatorios y los contactos y placas extra. Esos datos no se borran: quedan ocultos hasta reactivar MiKau+.

• El tutor puede reactivar MiKau+ cuando quiera y recupera todo.

Si la cuenta pasa [24] meses en plan básico sin ingresos del tutor, avisamos por correo y, sin respuesta en 30 días, eliminamos sus datos según la sección 6.

2.6 Derecho a retracto

El tutor puede arrepentirse de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibe la placa, sin dar razones, como indica el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Si no enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

• Se ejerce desde la cuenta o escribiendo a [correo de contacto].

• El tutor devuelve la placa en buen estado. El retracto no procede si la placa se deterioró por causa del tutor.

• Devolvemos el total pagado (placa y suscripción) por el mismo medio de pago, a más tardar en 45 días.

• Este derecho se informa de forma destacada antes de pagar, como exige la ley.

3. La placa

La placa tiene 6 meses de garantía legal y funciona con cualquier celular que lea códigos QR; el NFC es un atajo adicional.

3.1 Entrega y activación

• Despachamos a todo Chile por [Starken / Bluexpress / Correos de Chile] o se retira en [punto de retiro]. El plazo y el costo de envío se informan antes de pagar.

• Cada placa trae un código único. El tutor la activa vinculándola a una mascota desde su cuenta. Una placa sin activar muestra una página genérica de MiKau.

• El tutor puede desvincular la placa y vincularla a otra mascota.

3.2 Compatibilidad

• QR: lo lee la cámara de casi cualquier celular con internet.

• NFC: funciona en celulares con NFC activado (la mayoría de los Android recientes y los iPhone desde el modelo XS). Si el celular no tiene NFC, basta con el QR.

• Quien escanea necesita conexión a internet para ver el perfil.

• Grabamos en el chip solo un enlace al perfil, nunca datos personales.

3.3 Garantía legal

Si la placa viene defectuosa o deja de funcionar por una falla que no es culpa del tutor, este puede elegir cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a recibirla, como establece la Ley 19.496 tras la reforma de la Ley 21.398. No cobramos por ejercer esta garantía.

La garantía no cubre el desgaste normal, las mordeduras, la pérdida ni el daño por mal uso.

3.4 Pérdida, robo o desgaste

Si la placa se pierde o se daña, el tutor la desactiva desde su cuenta para que nadie más pueda usar ese código y pide una reposición al precio indicado en la sección 2.1. El perfil, el historial y la suscripción se mantienen.

3.5 Cuidado de la placa

Recomendamos revisar cada cierto tiempo que el QR se vea nítido y que el collar no apriete. La placa no es un juguete: si la mascota la muerde o intenta tragarla, hay que retirarla.

4. Escaneos y ubicación

La ubicación exacta solo se guarda si quien escanea la acepta en su celular; si no, guardamos una ubicación aproximada y la hora.

4.1 Qué pasa en cada escaneo

1. La persona escanea la placa y se abre el perfil público de la mascota.

2. Arriba del perfil aparece un aviso breve (texto en 4.3) que explica para qué se pide la ubicación.

3. El celular de quien escanea le pregunta si permite compartir su ubicación. Esa pregunta la hace el navegador, no MiKau, y la persona puede negarse.

4. Guardamos el escaneo según la tabla de abajo y avisamos al tutor: por correo en el plan básico, y por correo y WhatsApp en MiKau+.

5. Si la persona quiere, puede escribir un mensaje o dejar su teléfono para que el tutor la contacte. Es opcional.

También guardamos datos técnicos mínimos (dirección IP y tipo de navegador) para evitar abusos, sin mostrárselos al tutor.

4.2 Límites que el tutor debe conocer

• MiKau no es un GPS: no sigue a la mascota. Solo sabemos dónde estaba el celular de quien escaneó, en el momento del escaneo.

• La ubicación aproximada puede tener errores de varios kilómetros, sobre todo con datos móviles.

• Sin escaneos no hay ubicación. Una placa que nadie escanea no genera ningún aviso.

4.3 Aviso que ve quien escanea

Este es el texto propuesto para el perfil público:

¡Gracias por ayudar! Esta mascota tiene placa MiKau. Si lo permites, tu celular compartirá tu ubicación de este momento para que su familia sepa dónde fue vista. Solo la verá su tutor y se borra a los [90] días. Si no aceptas, enviaremos solo una zona aproximada y la hora. [Más información]

4.4 Para qué no usamos los escaneos

No usamos la ubicación de quien escanea para publicidad, no la vendemos y no la cruzamos con otros datos para identificarlo. No la entregamos al tutor de forma distinta a la tabla de 4.1. Si una autoridad la pide, solo la entregamos con una orden válida.

5. Uso aceptable y responsabilidades

MiKau es para encontrar mascotas, nunca para seguir a personas.

5.1 Usos prohibidos

• Poner una placa en un objeto, vehículo o bolso, o en una mascota ajena, para saber dónde está otra persona.

• Usar el perfil o los mensajes para acosar, amenazar, estafar o pedir dinero a quien encontró a la mascota.

• Publicar contenido ofensivo, datos de terceros sin su permiso o información falsa.

• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, copiar el servicio en forma automatizada o vulnerar su seguridad.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos desactivar la placa y la cuenta sin devolución de lo ya consumido, y avisar a las autoridades cuando corresponda.

5.2 Responsabilidades del tutor

El tutor sigue siendo responsable del cuidado de su mascota según la Ley 21.020 de tenencia responsable. MiKau complementa, pero no reemplaza, el microchip ni la inscripción en el Registro Nacional de Mascotas.

5.3 Lo que MiKau se compromete a hacer

• Mantener el perfil público disponible las 24 horas, con la meta de funcionar al menos el [99]% del tiempo de cada mes.

• Avisar con anticipación las mantenciones programadas.

• Proteger los datos con las medidas de la sección 6.8.

5.4 Lo que MiKau no puede garantizar

• Que la mascota sea encontrada, que alguien escanee la placa o que quien la encuentre se comunique.

• La exactitud de la ubicación, que depende del celular de quien escanea (sección 4.2).

• El funcionamiento del celular, la red móvil o los servicios de terceros (mapas, mensajería, pagos).

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 19.496 da al tutor como consumidor. Si el servicio falla por causa nuestra, respondemos según esa ley.

6. Política de Privacidad

Usamos los datos solo para que tu mascota vuelva a casa: no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros. Esta política sigue la Ley 19.628 con las modificaciones de la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 (hay un proyecto en trámite para postergarla a 2027, pero la aplicamos desde el inicio).

6.1 Responsable

Error Capa 8 SpA, RUT 78.492.845-4, [dirección], San Gregorio. Contacto para privacidad: [correo de privacidad].

6.2 Qué datos tratamos y para qué

Los datos de la mascota no son datos personales, pero los protegemos igual porque están ligados a la cuenta del tutor. Solo enviamos novedades de MiKau al tutor si lo acepta, y puede darse de baja con un clic.

6.3 Con quién los compartimos

• El tutor recibe los datos de los escaneos de sus propias placas, como indica la sección 4.1.

• Proveedores que trabajan por encargo nuestro, con contrato y solo para lo que les pedimos: alojamiento del sitio ([proveedor de hosting]), procesador de pagos ([Webpay / Flow / Mercado Pago]), envío de correos o mensajes ([proveedor]) y empresa de despacho.

• Autoridades, solo cuando la ley lo exige o hay una orden judicial.

Si algún proveedor guarda datos fuera de Chile, lo informamos aquí y exigimos un nivel de protección adecuado.

6.4 Cuánto tiempo los guardamos

6.5 Tus derechos

Cualquier persona, sea tutor o quien escaneó una placa, puede pedir:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos.

• Rectificación: corregir datos inexactos.

• Supresión: que borremos sus datos.

• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato que pueda llevar a otro servicio.

• Bloqueo: que suspendamos su uso mientras revisamos una solicitud.

Se piden gratis escribiendo a [correo de privacidad] o desde la cuenta. Respondemos dentro de 30 días corridos. Quien escanea puede pedir que borremos su escaneo indicando la fecha, la hora y la placa. Si no queda conforme, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

6.6 Consentimiento y cómo retirarlo

El permiso de ubicación se da en cada escaneo y se puede negar sin perder acceso al perfil. El tutor puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir novedades. Retirar el consentimiento no afecta lo que hicimos antes con él.

6.7 Menores de edad

Solo los mayores de 18 años pueden crear una cuenta. Un menor puede escanear una placa como cualquier persona; en ese caso guardamos lo mínimo descrito en 4.1.

6.8 Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los datos y respaldos periódicos. Los códigos de las placas son aleatorios para que no se puedan adivinar perfiles. Si ocurre una filtración que ponga en riesgo a las personas, la informamos a la autoridad y a los afectados sin demora indebida.

7. Cookies, cambios, ley aplicable y contacto

7.1 Cookies

El perfil público que ve quien escanea no usa cookies de seguimiento. En el resto de mikau.cl usamos cookies técnicas para mantener la sesión iniciada. Las de medición de visitas solo se activan si la persona las acepta en el aviso de cookies, y se pueden rechazar con el mismo esfuerzo que aceptarlas.

7.2 Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, avisamos al tutor por correo con al menos 30 días de anticipación y explicamos qué cambia. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio rija, sin costo. Las versiones anteriores quedan disponibles en mikau.cl con su fecha.

7.3 Ley aplicable y reclamos

• Estos términos se rigen por la ley chilena.

• Si tienes un problema, escríbenos primero a [correo de contacto]. Respondemos dentro de [5] días hábiles.

• Como consumidor, también puedes reclamar ante el SERNAC o demandar en el Juzgado de Policía Local de tu domicilio. No te obligamos a ir a arbitraje ni a tribunales de otra ciudad.

• Los reclamos sobre datos personales también se pueden presentar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7.4 Contacto

Error Capa 8 SpA · MiKau · [dirección], San Gregorio, Magallanes · [correo de contacto] · mikau.cl

Última actualización: [fecha de publicación]